蓝答隐私政策

最近更新:2026年07月29日

提示条款
您的信任对我们非常重要,我们深知个人信息对您的重要性,我们将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此,蓝答服务提供者(即杭州蓝掣科技有限公司,或称"我们")制定本《隐私政策》(下称"本政策/本隐私政策")并提醒您:

本政策适用于蓝答平台(指蓝答客户端、网页端、小程序及其他应用程序;为了指代方便,除另有说明外,本政策中提及"蓝答"或"蓝答平台"时均可指向蓝答客户端、网页端、小程序及其他应用程序中的一种或多种形态)提供的所有产品和服务。需要特别说明的是,本政策不适用于其他第三方向您提供的服务,也不适用于蓝答平台中已另行独立设置隐私政策的产品或服务。第三方向您提供的服务适用其向您另行说明的隐私政策。

在使用蓝答平台各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,特别是以粗体/粗体下划线标识的条款,您应重点阅读,在确认充分理解并同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过本政策"如何联系我们"章节所列的反馈渠道与我们联系。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能,以及功能运行所需的必要个人信息,并给予相应的收集使用授权,但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息,相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息,我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何使用 Cookie 和同类技术
  3. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
  4. 我们如何保护您的个人信息
  5. 您如何管理您的个人信息
  6. 我们如何处理未成年人的个人信息
  7. 您的个人信息如何在全球范围转移
  8. 本隐私政策如何更新
  9. 如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的信息

在您使用我们的产品及/或服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

  1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务;
  2. 为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。

您理解并同意:

  1. 我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;
  2. 为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

(一)帮助您完成注册及登录

您首先需要注册一个蓝答账户成为蓝答用户。为完成创建账号,您需要提供您本人的手机号码,我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效。您提交的手机号码用于您注册、登录、绑定账户,并且作为您与我们指定的联系方式之一,用来接受相关业务通知(如产品更新、服务优化等)或进行业务沟通。

您可以根据您的使用需要选择提供真实姓名、头像、企业信息、职位信息、实名认证等相关信息。您补充提供的额外信息将有助于我们给您提供个性化的产品/服务和更优的用户体验。但如果您不提供这些信息,并不会影响您使用蓝答服务的基本功能。

(二)向您提供产品或服务信息展示

在您使用我们服务过程中,为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和协同服务结果,我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息,包括:

设备信息:我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、操作系统、设备设置、设备广告标识符、移动设备识别码(IMEI)、IMSI、Android_ID、IDFA、OAID、MAC地址、网卡地址、SIM卡序列号(ICCID)、软硬件及设备环境信息)、设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息)、运行中的进程信息。

服务日志信息:当您使用蓝答平台提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为服务日志保存,包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、点赞、分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请注意,单独的设备信息、服务日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

(三)为您提供协同办公、互动分享功能

在您使用蓝答平台的协同通讯、文件协作、团队互动等功能过程中,您可以选择收藏、点赞、分享平台内容与文件。在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的收藏、点赞、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

(四)客服、售后及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、咨询记录、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体功能、服务进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账号信息和对应服务信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

(五)为您提供信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的内容发布、动态发布及其他信息发布功能公开发布信息。

请注意,您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在发布内容时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的,您需在发布前征得对应儿童监护人的授权同意。

(六)为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或蓝答平台相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的注册信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(七)为您提供其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,不会影响您使用蓝答的基础通讯、团队协作、文件传输等基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

  1. 基于位置信息的个性化推荐服务:我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置,但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹),根据您的位置信息为您提供更契合您需求的服务推荐、活动推送等内容。
  2. 基于相机/摄像头的附加服务:您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码、拍摄,用于更换头像、发布动态、售后申请、意见反馈、扫码登录等。请您知晓,即使您已同意开启相机权限,我们也仅会在您主动点击客户端内相机图标或录制视频时通过相机获取照片信息。
  3. 基于相册/存储(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加服务:您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频,以实现更换头像、发布动态、截图分享、保存素材或与客服沟通提供证明等功能。我们可能会使用包含您所上传的照片/图片/视频的素材信息,关闭相关权限仅影响对应功能,不影响APP其他功能。
  4. 基于麦克风的语音技术相关附加服务:您可在开启麦克风权限后使用麦克风进行语音通话、语音输入、与客服联系,我们会收集您的录音内容响应您的使用及客服争议处理等需求。请您知晓,即使您已同意开启麦克风权限,我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息(地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)及/或麦克风(语音)的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或我们客户端"我的-隐私权限设置"中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(八) 关于应用获取用户信息:BSSID,SSID个人信息说明

  1. SSID(Wi-Fi 名称):用于识别当前网络环境,通过系统 API 自动收集,使用场景:仅针对应用-打卡功能,因为打卡要求可以设置仅在指定wifi名称和wifi网关mac地址完全一致才可以打卡。
  2. BSSID(Wi-Fi 网关 MAC 地址):用于唯一标识当前连接的路由器,通过系统 API 自动收集,使用场景:仅针对应用-打卡功能,因为打卡要求可以设置仅在指定wifi名称和wifi网关mac地址完全一致才可以打卡。

(九) 关于应用-个人信息、虚拟人格当中个人信息收集说明

  1. 虚拟人物交互功能将会收集您填写的姓名、性别、生日、所在地、职业、性格信息,用于构建个人角色资料,实现您与虚拟人物的交互体验;以上信息均非必填项,您可自主选择是否填写,也可填写非真实信息。

(十)其他

  1. 若您提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向蓝答提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的,您需在发布前取得对应儿童监护人的同意,前述情形下监护人有权通过本政策第九条的途径联系我们,要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
  2. 若我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,或者我们主动从第三方处获取您的个人信息,均会事先获得您的同意。
    若我们从第三方处间接获取您的信息的,我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息,并向您告知共享的信息内容,且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认,要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺,如第三方有违反行为的,我们会明确要求对方承担相应法律责任;同时,我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固(包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等)。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
  3. 征得授权同意的例外
    您充分理解并同意,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意,且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求:
    1. 与国家安全、国防安全有关的;
    2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
    3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等等司法或行政执法有关的;
    4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
    5. 您自行向社会公众公开的个人信息;
    6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
    7. 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;
    8. 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;
    9. 为合法的新闻报道所必需的;
    10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
    11. 法律法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善蓝答的内容和功能,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务(包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练),则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

  1. 如我们停止运营蓝答产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的,我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

(一)Cookie

为确保平台正常运转、为您提供更个性化的用户体验和服务,我们会在您的设备上存储Cookie、Flash Cookie或客户端、浏览器提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称"Cookie")。借助于 Cookie,平台能够存储您的使用偏好、登录状态等数据,简化您的操作流程。

如果您的浏览器或设备系统允许,您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您关闭或拒绝Cookie,在某些情况下可能会影响您正常访问和使用我们的平台服务,部分功能可能无法正常使用。

(二)Cookie同类技术

除 Cookie 外,我们还会在平台上使用网站信标、像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的系统通知、邮件通知可能含有链接至我们平台的地址链接,如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好,以便于我们主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时关闭相关通知权限。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与蓝答以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

  1. 在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
  2. 在获取您明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
  3. 与关联公司间共享:为便于我们向您提供产品和服务,推荐您可能感兴趣的信息,识别账号异常,保护我们关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
  4. 与授权合作伙伴共享:我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且不能将此信息用于其他任何目的。对于涉及儿童个人信息的,我们不允许合作伙伴进行转委托。

    目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

    1. 技术服务、数据分析类授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供技术、分析服务的合作伙伴共享。我们会向这些合作伙伴提供有关服务使用数据的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。
    2. 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴。这些支持包括提供技术基础设施服务、短信通知服务、数据处理、分析我们服务的使用方式、提供客户服务或进行学术研究和调查。

    为了使您能够使用上述服务及功能,我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口(API)、SDK进行严格的安全检测,并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施,令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

  5. 对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其约定严格的数据保护措施,令其按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上,我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术,从而更好地保护用户数据。
  6. 为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议,或者为了保护我们、您或其他蓝答用户的权利及其财产或安全,比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险,而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

(二)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

  1. 在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
  2. 在发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

  1. 获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;
  2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。
  3. 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们平台相关协议及规则的情况,或为保护我们平台及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或我们平台相关协议及规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及我们平台已对您采取的措施。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

  1. 与国家安全、国防安全有关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  5. 您自行向社会公众公开的个人信息;
  6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保护您的信息

(一)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的设备与服务器之间交换数据时受 SSL(Secure Socket Layer)协议加密保护;我们同时对平台提供HTTPS协议安全浏览访问方式;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们指定了专人负责用户个人信息的保护,严格设定信息访问权限,对可能接触到用户个人信息的工作人员采取最小够用授权原则,并采取技术措施对工作人员处理用户个人信息的行为进行记录和管控,避免违法复制、下载用户个人信息。

(二)我们搭建了以数据为核心,围绕数据全生命周期的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等多维度提升整个系统的安全性,全方位保障用户个人信息安全。

(三)我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内或法律要求的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的存留要求。在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(四)互联网并非绝对安全的环境,使用蓝答平台服务时,我们强烈建议您不要使用非我们平台推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、分享内容时,您可以自主选择沟通、分享的对象,自主把控信息公开范围。

在使用蓝答平台服务与第三方进行沟通或互动时,您不可避免地要向对方披露部分个人信息。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄露,请您立即联络我们,以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您谨慎操作,审慎公开个人相关信息。

请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(五)我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容,您可通过我们平台公告方式获取。

(六)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、短信、平台推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

(七)如果您对我们的个人信息保护有任何疑问,可通过本政策最下方约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户及密码发生泄露,请您立即通过本政策最下方【如何联系我们】约定的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

五、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:

(一)查询、更正或补充您的信息

您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行:

  1. 账户信息:您可以登录蓝答客户端、网页端账号,通过"我的-设置"查询、修改账号手机号、密码、绑定信息等账户信息。
  2. 个人信息:您可以登录蓝答账号,通过"个人中心-个人资料"查看、编辑头像、昵称、个人简介、企业/职位信息等个人资料。

如果您无法通过上述路径访问、更正该等个人信息,您可以通过我们的在线客服与我们取得联系。对于您在使用我们服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,我们会根据本政策所列明的方式、期限及范围来响应您的请求。

(二)删除您的个人信息

您可以通过上文中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

  1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
  2. 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;
  3. 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;
  4. 如果您不再使用我们的产品或服务,或您主动注销了账户。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体获得您的独立授权)。

当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离,直到备份可以清除或实现匿名。

(三)改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备权限,或登录蓝答客户端,通过"我的-设置-隐私权限设置"管理系统权限授权等方式,改变您授权我们收集和处理您的个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账号的方式,撤回我们收集您个人信息的全部授权。

但请注意,对于部分的个人信息,例如对于业务基本功能需要的一些基本的个人信息(见本隐私政策第一部分)或我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能无法响应您改变授权范围的请求。

当您收回授权同意后,我们将无法继续为您提供您收回授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(四)注销您的账户

  1. 登录蓝答客户端/网页端,通过"我的-设置-账号注销",进入注销页面提交账户注销申请;
  2. 通过平台在线客服寻求人工帮助,协助您申请注销账户。

在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

(五)约束信息系统自动决策

在部分业务功能中,我们可能依据信息系统、算法等非人工自动决策机制做出服务匹配、内容推荐等决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害平台商业秘密、其他用户权益及社会公共利益的前提下提供申诉渠道。

(六)响应您的上述请求

为保障账户安全,您提出相关操作请求时,可能需要验证身份。我们将在核实您身份后处理您的申请,一般十五个工作日内完成答复。如您对处理结果不满意,可通过客服渠道发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用;对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取合理费用。对于无正当理由的重复请求、需耗费大量技术资源、侵害他人合法权益或不切实际的请求,我们有权予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

  1. 与国家安全、国防安全有关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
  4. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
  5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
  6. 涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们推定平台用户具备相应的民事行为能力。如您为未成年人,应在父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策并同意的前提下使用我们的服务、提供个人信息。

若您为未满14周岁的儿童用户,须在监护人阅读同意相关规则后,在监护人指导下使用服务。对于经监护人同意收集的儿童个人信息,我们仅在法律法规允许、监护人明确同意或保护儿童权益必要的范围内使用、共享、转让、披露相关信息。

若您是儿童的监护人,请关注您监护的儿童的平台使用行为。如您对儿童个人信息处理有疑问,可通过本政策联系方式与我们沟通。

七、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,全部存储于中国境内,不会进行境外传输、转移,法律法规另有规定或获得您明确授权的除外。我们将严格遵守跨境数据传输相关法律法规,保障您的个人信息安全。

八、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能根据业务优化、法律法规更新适时修订。

未经您明确同意,我们不会缩减您依据本政策享有的合法权益。政策修订内容将通过平台公告、弹窗提示等方式公示。

涉及服务模式变更、信息处理规则重大调整、用户权益变更、合规要求重大更新等重大变更时,我们将通过显著方式通知您,充分保障您的知情权与选择权。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  1. 个人信息处理目的、处理类型、使用方式发生重大变更;
  2. 平台控制权、运营主体发生重大变更;
  3. 个人信息共享、转让、公开披露的核心对象发生变化;
  4. 用户个人信息权益及行使方式发生重大调整;
  5. 个人信息安全责任部门、投诉联系方式发生变更;
  6. 个人信息安全评估判定存在高风险情形。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策、个人信息处理事宜有任何疑问、意见、投诉或建议,可通过以下官方渠道联系我们:

  1. 平台在线客服:可通过蓝答平台客户端、网页端内置客服通道咨询反馈;
  2. 个人信息保护专项联系邮箱:lanchetech@163.com;
  3. 联系电话:15757130092;
  4. 通讯地址:浙江省杭州市滨江区月明路560号。

我们将在收到您反馈后的十五个工作日内予以回复。若您对处理结果不满意,可依法向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。